Terkadang produk yang ditampilkan di kemana.com tidak tersedia stok. Ketika hal ini terjadi, halaman detil produk akan mengindikasi bahwa stok produk tidak tersedia. Terkadang pula informasi ketersediaan stok di halaman produk belum ter-update ketika pelanggan membeli barang yang mengakibatkan pembelian backorder. Ketika hal in terjadi, kemana.com akan segera menginformasikan pelanggan melalui email dan memberitahukan kurun waktu untuk produk tersebut kembali tersedia stok. Pelanggan dapat menyetujui untuk meneruskan pembelian backorder, mengganti produk atau membatalkan order dan mendapatkan refund (pengembalian uang).

Dengan pembelian backorder, pelanggan dapat membeli produk terlaris dan banyak digemari. Produk baru dan populer seringkali terjual dengan cepat dan pembelian backorder menjamin pelanggan untuk mendapatkan produk segera setelah stock tersedia. Kurun waktu dari produk tersedianya stock bergantung pada pemasukan barang yang pada umumnya antara 2 hingga 4 minggu. Mohon diperhatikan bahwa pembelian backorder untuk produk elektronik dapat mengalami perubahan harga yang ditetapkan oleh supplier untuk menyesuaikan dengan harga pasar yang tengah berlaku. Apabila Anda ingin membatalkan pembelian backorder, Anda dapat menghubungi customer service kami untuk melakukan pembatalan dalam waktu tidak lebih dari 24 jam sejak diterimanya invoice.

Apabila Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai proses ini, silahkan menghubungi departemen Customer Service kami di 0800 1407890.