Customer Service

 

Melakukan Pemesanan

  • Keranjang Belanja

    Melakukan pemesanan di kemana.com adalah mudah dan menyenangkan. Untuk melakukan pemesanan, hal pertama yang Anda harus lakukan adalah dengan meng-klik di kolom "Masukkan ke Keranjang" (Add to Cart) untuk produk yang Anda inginkan. Setelah Anda meng-klik kolom "Masukkan ke Keranjang", Anda akan dihubungkan ke halaman Keranjang Belanja kemana.com. Untuk kembali berbelanja dan memasukkan produk lain ke dalam keranjang belanja Anda, cukup dengan meng-klik kolom "Melanjutkan Belanja" ("Continue Shopping").

    Anda dapat merubah jumlah suatu produk yang ingin Anda beli di dalam Keranjang Belanja dengan menuliskan jumlah yang Anda inginkan di kotak "Jumlah" ("Quantity") (dengan anggapan bahwa jumlah produk yang diinginkan tersedia). Setelah Anda mengisi jumlah produk, tekan kolom "Update" dan Keranjang Belanja Anda akan ter-update atau diperbaharui.

    Anda juga dapat mengeluarkan produk dari keranjang belanja Anda kapan saja dengan meng-klik kolom "Buang" ("Remove") yang berada di sebelah produk, atau dengan merubah jumlah ke 0 (nol) dan klik kolom "Update".

    Selain itu, Anda juga dapat memilih propinsi dan kota dimana produk akan dikirimkan di Indonesia di halaman Keranjang Belanja Anda. Biaya pengiriman untuk paket Anda akan muncul dan dimasukkan ke dalam jumlah total belanja Anda.

  • Checkout – Semudah 1-2-3

    Setelah Anda memilih lokasi pengiriman dan siap untuk melakukan pembelian, klik di kolom "Melanjutkan ke Pembayaran" ("Proceed to Checkout"). Anda akan diminta untuk checkout menggunakan kolom "Login" yang berada di sebelah kiri halaman atau "Pelanggan Baru" ("New Customer") yang berada di sebelah kanan halaman.

    Jika Anda adalah pelanggan yang terdaftar di kemana.com, silahkan menuliskan alamat email (username) dan kata kunci (password) kemudian login ke akun kemana.com Anda (apabila Anda belum login). Jika Anda bukan pelanggan di kemana.com, Anda akan diminta untuk mengisi kolom "Pelanggan Baru" di sebelah kanan halaman untuk kemudian klik di kolom "Daftar dan Checkout" ("Register and Checkout").

    PROSES CHECKOUT KEMANA.COM ADALAH AMAN DAN SEMUDAH 1-2-3:

    1. Informasi Pengiriman
    2. Pilihan Pembayaran & Informasi
    3. Konfirmasi Order

    Diantara langkah-langkah proses checkout, kolom yang wajib diisi ditandai dengan asterisk yaitu tanda bintang yang berwarna merah (*). Anda tidak dapat melanjutkan proses checkout jika kolom-kolom yang wajib diisi tersebut dibiarkan kosong atau tidak diisi. Kapan saja Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan di dalam proses checkout, Anda dapat menghubungi customer service kami. Nomor telepon Customer Service Center kami terdapat di sebelah kanan atas tiap-tiap halaman dalam proses checkout.


    LANGKAH 1. Informasi Pengiriman

    Pada halaman pertama dari proses Checkout, Anda akan diminta untuk mengisi alamat pengiriman dengan lengkap dan memilih metode pengiriman. Silahkan mengisi nama dan alamat pengiriman termasuk propinsi di Indonesia, kode pos dan kota dari orang yang dituju atau yang akan menerima barang. Ini bisa merupakan nama dan alamat Anda sendiri, akan tetapi apabila Anda membeli hadiah untuk keluarga atau teman, Anda harus menuliskan nama dan alamat penerima barang.

    Setelah Anda mengisi nama dan informasi alamat pengiriman, silahkan klik di kolom "Konfirmasi Alamat" ("Confirm Address"). Alamat tersebut akan ditambahkan ke dalam buku alamat Anda di kemana.com. Apabila Anda kembali membeli barang di kemana.com pada waktu yang berlainan, alamat ini akan telah terdata dan Anda dapat memilih alamat tersebut di sebelah kanan halaman atau menambahkan alamat baru.

    Setelah Anda mengisi alamat, Anda akan dapat memilih metode pengiriman yang Anda inginkan melalui kurir pengiriman eksklusif kami yaitu RPX. Pada umumnya Anda dapat memilih pengiriman ekonomi atau prioritas untuk hampir semua order.

    Setelah Anda memilih metode pengiriman dan puas dengan pilihan tersebut, silahkan klik di kolom "Melanjutkan ke Pembayaran".


    STEP 2. Pembayaran

    kemana.com menawarkan tiga pilihan pembayaran bagi para pelanggan: 1. ATM/Bank Transfer 2. Pembayaran dengan Kartu Kredit melalui online checkout kami yang aman dan terenkripsi atau 3. Transfer melalui PayPal. Pilihan dapat dilakukan dengan meng-klik di metode pembayaran yang Anda pilih.

    Untuk pembayaran ATM transfer, Anda dapat memilih akun bank (Mandiri, BCA atau BNI) sesuai dengan keinginan Anda untuk men-transfer pembayaran Anda.

    Untuk pembayaran dengan menggunakan kartu kredit, silahkan mengisi informasi yang dibutuhkan yang berada di Bagian Pembayaran (Payment Section) di halaman Pembayaran. kemana.com menerima Visa dan Mastercard. Anda akan diminta untuk mengisi informasi kartu kredit Anda termasuk alamat penagihan, dan alamat tersebut harus sama dengan alamat penagihan yang berhubungan dengan Kartu Kredit yang Anda gunakan untuk pembayaran.

    Untuk pembayaran dengan menggunakan PayPal, silahkan mengisi informasi yang dibutuhkan yang berada di Bagian Pembayaran (Payment Section) di halaman Pembayaran. Informasi yang dibutuhkan tersebut adalah nama dan username yang digunakan oleh akun PayPal Anda.

    Setelah Anda mengisi informasi yang dibutuhkan di dalam metode pembayaran Anda, silahkan melihat order Anda di bagian bawah halaman pembayaran. Setelah Anda puas dengan order Anda tersebut, silahkan klik di kolom "Mengajukan Order" ("Submit Order").


    STEP 3. Tanda Terima Order

    Setelah meng-klik kolom "Mengajukan Order", Anda akan diberikan tanda terima konfirmasi order yang berisikan nomor order Anda dan rincian tertentu lainnya. Anda juga akan menerima email konfirmasi otomatis dan/atau SMS dengan rincian order Anda. Jika Anda memilih metode Pembayaran ATM Transfer, rincian akun bank dan rincian yang berhubungan dengan order untuk ATM transfer yang ditangguhkan akan dimasukkan ke dalam email dan/atau SMS tersebut. Untuk informasi Anda, nama akun bank kami adalah atas nama Perseroan Terbatas kami mewakili kemana.com. Order kemana.com Anda akan diproses setelah pembayaran diterima melalui ATM/Bank Transfer.

    Anda juga akan menerima email pada saat order Anda dikirimkan, dengan informasi pelacakan (tracking information) dimana tersedia. Jika Anda memilih metode pembayaran ATM/Bank Transfer, Anda akan menerima email setelah Anda melakukan transfer. Email tersebut mengkonfirmasi bahwa pembayaran Anda telah diterima oleh kemana.com.

    Selanjutnya, Anda dapat mencetak halaman konfirmasi order tersebut untuk arsip Anda (sudut untuk melakukan "printer friendly" tersedia di halaman konfirmasi order).

  • Telepon Order

    Untuk melakukan order melalui telepon atau melalui live chat dengan kemana.com, silahkan menghubungi Customer Service Center kami atau kunjungi halaman live web chat di kemana.com dan staff customer service kami akan memproses order Anda dan memberikan Anda rincian order serta informasi pengiriman untuk pembelian Anda. Staff customer service kami juga akan memberikan Anda informasi mengenai diskon khusus dan penawaran produk baru di kemana.com. Customer Service Center kami buka 5 hari dalam seminggu, Senin - Jum'at dari pukul 8am – 5pm WIB.

  • Email Order

    Untuk melakukan order di kemana.com melalui email, silahkan mengirimkan email permintaan pembelian ke customerservice@kemana.com termasuk nama Anda, nomor telepon yang dapat dihubungi, dan produk yang Anda ingin beli di kemana.com. Staff customer service kami akan segera menjawab, baik melalui email atau telepon dan memberikan Anda seluruh informasi yang Anda butuhkan untuk melengkapi Order Anda. Mohon untuk tidak memasukkan keterangan kartu kredit Anda atau informasi keuangan lainnya di dalam email permintaan pembelian. Kami tidak dapat menjamin keamanan informasi tersebut karena adanya kemungkinan interupsi yang terjadi pada saat transit atau perpindahan dalam proses pengiriman email melalui jaringan internet.

  • Membatalkan / Mengganti Order

    Jika Anda melakukan order dan ingin menbatalkannya, silahkan menghubungi customer service kami sesegera mungkin. Setelah pembayaran diterima, order Anda diproses dan pengaturan pengiriman Anda dilakukan, masih memungkinkan bagi Anda untuk membatalkan atau mengganti order Anda. Kami akan melakukan sebaik mungkin untuk membantu Anda apabila Anda perlu mengganti atau membatalkan order Anda. Pembatalan bisa dilakukan sebelum proses pengiriman berlangsung.