Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan

Umum Pengiriman Metode Pembayaran Berbelanja Dengan Aman

Pengiriman

• Seberapa cepat pengiriman di kemana.com?

  Adalah komitmen kami kepada para pelanggan untuk mengakomodasi pengiriman sesuai dengan tanggal pengiriman yang diminta oleh para pelanggan. Apa yang penting bagi Anda, adalah penting bagi kami. − Pilihan Jadwal Pengiriman untuk order Anda dapat ditemukan di Halaman Pengiriman kami pada saat proses checkout pembelian. Pada umumnya, kemana.com membutuhkan 2-3 hari kerja untuk memproses order, akan tetapi untuk beberapa permintaan khusus kami dapat memproses order dalam waktu 24 jam. Pengiriman tepat waktu adalah penting untuk para pelanggan kami dan kami telah membentuk kerjasama strategis dengan RPX, perusahaan kurir yang terpercaya di Indonesia, untuk memastikan pengiriman tepat waktu tersebut.

• Dimanakah di Indonesia kemana.com melakukan pengiriman?

  Servis kurir yang kami pilih, baik RPX atau JNE, dapat menjangkau hampir seluruh pelosok di kepulauan Indonesia, dimana tersedia akses. Anda dapat memilih kota tujuan dari daftar kota besar dan kota lainnya dimana tersedia layanan pengiriman di halaman keranjang belanja Anda sebelum meneruskan ke proses checkout. Apabila area Anda tidak dapat diakses melalui RPX atau JNE, sistim kami akan menginformasikan Anda ketika memasukkan alamat di halaman detil pengiriman pada sa’at checkout.

• Bagaimana saya mengetahui bahwa order kemana.com saya telah dikirimkan?

  Segera setelah order Anda diproses, customer service kemana.com akan mengirimkan email yang menginformasikan Anda kapan paket Anda telah dikirimkan bersama dengan nomor pelacak yang dapat Anda gunakan untuk melihat perkembangan pengiriman paket Anda secara online.

• Bagaimana saya mengetahui bahwa pengiriman telah selesai dilakukan jika saya membeli produk untuk keluarga atau teman?

  Di kemana.com, Anda akan menerima email notifikasi ketika paket Anda diambil untuk dikirimkan dan ketika paket Anda tiba di tempat tujuan. Apabila Anda memiliki pertanyaan pada saat pengiriman berlangsung, Anda dapat menghubungi Customer Service Center kami kapan saja dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.

• Bagaimana jika pengiriman order kemana.com saya terlambat atau tidak terkirim?

  Pengiriman tepat waktu adalah komitmen kami kepada para pelanggan kami. Akan tetapi, keterlambatan pengiriman dapat terjadi yang disebabkan oleh peristiwa-peristiwa di luar kontrol kami seperti pemogokan transportasi, keadaan cuaca buruk, huru-hara atau demonstrasi dan kejadian-kejadian lain yang tidak umum. Keterlambatan pengiriman juga dapat terjadi apabila penerima barang tidak berada di rumah atau alamat dari penerima barang telah berganti dari sejak dilakukannya order. Tim kemana.com akan menghubungi Anda dengan segera apabila timbul masalah di dalam pengiriman dan akan mengatasi masalah tersebut secepat mungkin.

• Apa yang terjadi jika saya memberi alamat yang salah kepada kemana.com atau penerima barang tidak lagi bertempat tinggal di alamat yang saya berikan ketika memesan barang?

  kemana.com akan menghubungi Anda sesegera mungkin untuk menginformasikan keadaan tersebut. Apabila Anda dapat menginformasikan perubahan alamat penerima dalam waktu 24 jam, maka kami dapat merubah alamat pengiriman dari order Anda tanpa masalah. Apabila Anda tidak dapat menginformasikan perubahan alamat dalam waktu 24 jam, maka order Anda akan diproses dengan kemungkinan untuk dikembalikan dengan tambahan biaya pengiriman.